台灣已邁入高齡化社會，四、五年級生陸續退休，開始進入人生的另一個階段。不同於以往那種「家裡蹲」式的生活，越來越多長者不再侷促在廚房與客廳之間，而是選擇走出家門，讓自己餘生過得更自在、更精彩。

友善環境，讓長者更勇敢出門

隨著高齡人口的增加，出門在外的便利性、安全性，成了銀髮族的重要考量。台灣各地方政府逐漸重視到社羣的改變與需求，陸續推動「銀髮友善店家」認證制度。很榮幸，今年我有機會參與高雄市第一屆銀髮友善餐廳認證考評，親眼見到許多店家用心備至，也感受到政府單位秉持公平、公正的態度來進行審查。

一個嶄新的開始令人期待。第一年實施，不僅是店家甚至地方政府，都摸索階段，但是，所有人都樂見其成。

什麼是「銀髮友善」？

近幾年走了幾個國家，分享一些所見所感。

大型賣場在非假日時段，會利用優惠活動推出老人購貨日，一來可增加平日銷售量，二來長者行動較緩慢使用助行器，減少例假日停車場一位難求、購物動線阻塞。

令人感動的是，有些占地廣闊的賣場，備有電動車供行動不便的長者在賣場自駕，看到許多鶼鰈情深步履蹣跚的老夫妻，手攜手慢慢自停車場步入場，坐上電動車購物，那種被重視、被尊重的氛圍，是我想要的老年生活。

公園、旅遊景點每百公尺就看得到休閒椅的設置，不論是海邊，綠蔭長廊下，長條椅上銀髮長者在風中一臉怡然自得的表情，閒雲野鶴的態度，是時空中另類的風景。

餐廳的候位區不是幾張塑膠凳，是舒適適合長者方便起身的靠背椅，其至是一排沙發椅。速食店則是網路點餐，坐在自己的車上，等候通知再至窗口取餐。

銀髮友善是讓長者能在受到尊重的情況下，在環境中、在生活中給予方便的管道，可以憑藉自己力量出門逛街購物旅遊，而不是困在一方天地中，慢慢退化萎縮。

銀髮友善店家的必要條件

所謂「銀髮友善店家」（也稱「高齡友善店家」），就是指能讓年長者感到安全、便利、舒適、被尊重的商業空間。簡單來說，就是讓長者能夠開心進來、放心消費、輕鬆互動、不感壓力。整體條件可大致分為三大面向：

一、【硬體設施友善】

讓長者「走得進、坐得穩、看得清」：

• ✅ 無障礙出入口：有斜坡道、無階梯
• ✅ 止滑地板：避免跌倒，特別是雨天或廁所區域
• ✅ 照明充足：避免昏暗造成視覺負擔
• ✅ 扶手與靠椅：走廊或廁所設有扶手、店內有背靠座椅供休息
• ✅ 寬敞通道：適合輪椅、助行器自由通行
• ✅ 無障礙廁所：大型或連鎖店應考慮設置
• ✅ 音量適中：環境不嘈雜，避免聽覺壓力

二、【服務與人員態度】

讓長者「感受到尊重與關懷」：

• 🗣️ 溫和溝通：說話放慢、語調清楚
• 🙌 主動協助：看出長者需要時主動幫忙（如找座位、拿菜單等）
• 🙏 尊重隱私：避免替代做決定、不用「阿公阿嬤」泛稱
• 👂 理解需求：了解視力、聽力、行動可能退化，不催促不嫌煩

三、【資訊與溝通】

讓長者「看得懂、聽得懂、用得上」：

• 📃 清楚標示：大字菜單、告示明確
• 🗒️ 說明簡單：避免過多專有名詞
• 📱 QR Code 替代方案：可提供實體菜單或口頭說明
• 💵 支付友善：保留現金支付選項，勿僅限電子支付

附加貼心加分項目

若店家想進一步打造高齡友善的環境，也可以考慮以下幾點：

• 🧑‍🦯 歡迎陪伴者（如看護人員、導盲犬）
• 🥣 提供適合長者的餐點（低鹽、軟質食物等）
• 💺 提供等候座與飲水（尤其是餐廳、醫療院所、銀行）

結語

高齡社會不等於無趣人生，銀髮族不再是被照顧的角色，而是能自主選擇、主動生活的精彩一群。營造一個讓他們安心、愉快、自在參與的友善空間，大家一起為這群人生閱歷最豐富，為社會貢獻一生菁華歲月的朋友們，準備一張「歡迎光臨」的座位。